马兴民，男，浙江人，曾就读于哈尔滨铁道学院。他被称为一位“铁路老兵”，在铁路行业从业超过30年。他曾历任列车员、车长、副乘务长、乘务长，到现在的高级运输主管。在这一职业生涯中，马兴民见证并参与了铁路行业的许多变迁和发展。
1980年，马兴民考上了铁路学校，成为一名新晋列车员。那时，铁路服务水平落后，列车员要背下几千个规程条要，服务态度也很粗糙。为了改善列车服务，马兴民通过自学和向上级学习，逐渐领悟到了服务本质，创新列车服务方式。
1997年，马兴民被评为全国“优秀乘务员”，这意味着他的服务水平和思路得到了铁路部门的认可。这也是他职业生涯中的重要里程碑。
在马兴民所在的铁路局，近年来，数字化建设逐渐占据了主要位置。马兴民在推行新技术的同时，更注重从业员工的素质提升。在全员培训过程中，他一直秉承的理念是安全为先，乘客至上。他坚信，针对旅客需求不同，个性化服务将成为铁路服务的未来。
